Na Azul Light, respeitamos você e os seus direitos como consumidor. Nossas políticas de trocas e devoluções seguem a Constituição Federal e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, respeito e segurança em suas compras.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (pela internet, telefone ou catálogo), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios.
O estorno ou reembolso será feito após o recebimento e análise do item devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias para solicitar a troca ou reparo, conforme o artigo 26 do CDC.
Será feita uma análise técnica do item em até 30 dias após o recebimento pela nossa equipe.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por: troca do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.
Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou por motivo de insatisfação, a Azul Light realizará a troca em até 30 dias após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original.
Os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 44 9121-2695 em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Pedimos que informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
